UOKIK - Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

22 lipca 2009

7 lipca 2009 roku Komisja Europejska wydała komunikat dotyczący zharmonizowanej metodologii klasyfikacji i sprawozdawczości skarg i zapytań konsumentów oraz dokument roboczy, który przedstawia projekt harmonizacji.

Obecnie konsumenci niezadowoleni ze sposobu rozpatrzenia sprawy przez sprzedawcę lub usługodawcę kierują skargę do organizacji konsumenckiej lub innych instytucji zajmujących się ochroną interesów słabszych uczestników rynku. W Europie istnieje ponad 700 takich organizacji. Każda z nich stosuje niejednorodne metody klasyfikacji skarg, co utrudnia ich analizę, również na poziomie krajowym.

Stąd też powstała koncepcja utworzenia jednolitego sposobu klasyfikowania skarg pochodzących od konsumentów oraz raportowania danych do Komisji Europejskiej. Analiza danych na poziomie unijnym pozwoli zbudować ogólnoeuropejski obraz problemów, z którymi konsumenci borykają się na co dzień oraz umożliwi identyfikację sektorów oraz lokalnych rynków, które nie w pełni funkcjonują na ich korzyść.

W przedmiotowym projekcie Komisja Europejska proponuje jednolite kryteria klasyfikacji skarg pod względem m.in. metody sprzedaży (np. sprzedaż bezpośrednia, sprzedaż online), rodzaju prowadzonej działalności (np. supermarket, stacja benzynowa), kategorii produktu (np. sprzęt elektroniczny, ubezpieczenia).

Stosowanie zharmonizowanej metodologii klasyfikacji i sprawozdawczości skarg oraz raportowanie danych do Komisji Europejskiej będzie dobrowolne. Zebrane w ten sposób informacje Komisja Europejska będzie publikować w formie Consumer Markets Scoreboards.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów informuje o możliwości przekazywania, do dnia 5 października 2009 roku, opinii w języku angielskim dotyczących projektu, bezpośrednio na adres Komisji Europejskiej:
SANCO-consumercomplaints@ec.europa.eu