Tu jesteś: Strona główna > Konsumenci > Instytucje Konsumenckie > Notyfikacje ADR do Komisji Europejskiej

Notyfikacje ADR do Komisji Europejskiej

podziel się

1. Co oznacza skrót ADR?

   ADR (Alternative Dispute Resolution) to alternatywne metody rozstrzygania sporów. Wykorzystuje się je w rozwiązywaniu nieporozumień między przedsiębiorcą a konsumentem. Charakteryzują się tym, że toczone w ich ramach postępowania prowadzone są:

   • bez udziału sądu,
   • przez niezależną osobę trzecią – np. mediatora lub arbitra.

   Pozwala to na szybsze, tańsze i mniej sformalizowane rozwiązanie konfliktu.

   

2. Czym jest baza ADR?

   Baza ADR to prowadzony przez Komisję Europejską rejestr pozasądowych ciał rozstrzygania sporów, które zachowują standardy i gwarantują przyjazne dla stron rozwiązanie konfliktu. Są one zgłaszane do Komisji Europejskiej przez państwa członkowskie.

   W Polsce instytucją właściwą do notyfikacji jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Aktualizacją danych zajmuje się z kolei Europejskie Centrum Konsumenckie.

    

   Do tej pory, do bazy ADR zgłoszone zostały następujące polskie systemy rozstrzygania sporów konsumenckich:
   - Arbiter Bankowy,
   - Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych,
   - Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego,
   - Mediacje prowadzone przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej.
   
   Trzy pierwsze instytucje należą również do sieci FIN-NET, która zrzesza ciała pozasądowego rozwiązywania sporów na rynku finansowym.

    

   

3. Jak znaleźć się w europejskiej bazie ADR?

   Organizacje posiadające system polubownego rozwiązywania sporów między przedsiębiorcami a konsumentami mogą starać się o wpis do europejskiej bazy ADR. W tym celu należy:
    

   1. Przestrzegać w swojej działalności określonych zasad

   W zależności od wykorzystywanych w Państwa instytucji procedur ADR należy wykazać, że spełniło się odpowiednie kryteria.

   1.1. Procedury prowadzące do rozstrzygnięcia sporu poprzez aktywną interwencję strony trzeciej – proponującej lub narzucającej dane rozstrzygnięcie (np. arbitraż)

   • niezawisłość
   • przejrzystość
   • kontradyktoryjność/sporność
   • skuteczność
   • legalność
   • wolność
   • reprezentacja

   Zasady te wynikają z Zalecenia 98/257/WE.

   1.2. Procedury polegające na próbie przekonania stron, co do znalezienia rozstrzygnięcia w drodze wzajemnego porozumienia (np. mediacja)

   • bezstronność

   • przejrzystość

   • efektywność

   • uczciwość

   Zasady te wynikają z Zalecenia 2001/310/WE

   
   2. Wypełnić i dostarczyć odpowiednie formularze do Europejskiego Centrum Konsumenckiego,

   W zależności od rodzaju stosowanej przez Państwa instytucję procedury ADR należy wypełnić jeden z poniższych formularzy:

   • Formularz zgłoszenia na podstawie zalecenia Komisji 98/257/WE

   Dotyczy procedur, które prowadzą do rozstrzygnięcia sporu poprzez aktywną interwencję strony trzeciej – proponującej lub narzucającej dane rozstrzygnięcie, np. arbitraż.

   • Formularz zgłoszenia na podstawie zalecenia Komisji 2001/310/WE

   Dotyczy procedur polegających na próbie przekonania stron, co do znalezienia rozstrzygnięcia w drodze wzajemnego porozumienia, np. mediacja.

    
   3. Ukończyć ze skutkiem pozytywnym postępowanie sprawdzające.

   Przebiega ono w następujący sposób:

   • Weryfikacja przez Europejskie Centrum Konsumenckie formularza zgłoszenia
     

   • Przekazanie do UOKiK kwestionariusza wraz z rekomendacjami ECK
   • Analiza przyjętego dokumentu przez UOKiK
     

   • Podjęcie decyzji, co do zgłoszenia ciała ADR do Komisji Europejskiej

   • Notyfikacja ADR do Komisji Europejskiej

    

   Dokładne informacje na temat przebiegu całego procesu zgłoszeniowego znajdą Państwo w następujących dokumentach:

   • Tryb zgłoszeniowy dotyczący zgłoszenia do Komisji Europejskiej ciała pozasądowego rozstrzygania sporów, realizującego swoje zadania w oparciu o zasady określone Zaleceniem Komisji 98/257/WE z dnia 30 marca 1998 r. w sprawie zasad stosowanych przez jednostki odpowiedzialne za pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich - DzU L 115 z 17.04.1998,
   • Tryb zgłoszeniowy dotyczący zgłoszenia do Komisji Europejskiej ciała pozasądowego rozstrzygania sporów, realizującego swoje zadania w oparciu o zasady określone Zaleceniem Komisji 2001/310/WE z dnia 4 kwietnia 2001 r. w sprawie zasad mających zastosowanie do ciał odpowiedzialnych za pozasądowe polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich - DzU L 109/59 z 19.04.2001.

   

4. Pakiet notyfikacyjny – zalecenia, tryby zgłoszenia oraz formularze

   1. Dokumenty dotyczące procedur prowadzących do rozstrzygnięcia sporu poprzez aktywną interwencję strony trzeciej – proponującej lub narzucającej dane rozstrzygnięcie (np. arbitraż)

   • FORMULARZ ZGŁOSZENIA na podstawie zalecenia Komisji 98/257/WE,
   • TRYB ZGŁOSZENIOWY dotyczący zgłoszenia do Komisji Europejskiej ciała pozasądowego rozstrzygania sporów, realizującego swoje zadania w oparciu o zasady określone Zaleceniem Komisji 98/257/WE z dnia 30 marca 1998 r. w sprawie zasad stosowanych przez jednostki odpowiedzialne za pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich - DzU L 115 z 17.04.1998,
   • ZALECENIE KOMISJI (98/257/WE) z dnia 30 marca 1998 roku co do zasad mających zastosowanie do organów odpowiedzialnych za pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich – DzU L 115 z 17.04.1998.

   2. Dokumenty dotyczące procedur polegających na próbie przekonania stron, co do znalezienia rozstrzygnięcia w drodze wzajemnego porozumienia (np. mediacja)

   • FORMULARZ ZGŁOSZENIA na podstawie zalecenia Komisji 2001/310/WE,
   • TRYB ZGŁOSZENIOWY dotyczący zgłoszenia do Komisji Europejskiej ciała pozasądowego rozstrzygania sporów, realizującego swoje zadania w oparciu o zasady określone Zaleceniem Komisji 2001/310/WE z dnia 4 kwietnia 2001 r. w sprawie zasad mających zastosowanie do ciał odpowiedzialnych za pozasądowe polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich - DzU L 109/59 z 19.04.2001,
   • ZALECENIE KOMISJI (2001/310/WE) z dnia 4 kwietnia 2001 roku w sprawie zasad dotyczących organów pozasądowych uczestniczących w polubownym rozstrzyganiu sporów konsumenckich – DzU L 109 z 19.04.2001. 

    

   

Do góry