Konsumenci, którzy uważają, że kupiony przez nich produkt nie jest bezpieczny, mogą:
- zgłaszać do UOKiK lub Inspekcji Handlowej informacje o niebezpiecznych produktach,
- zgłaszać do UOKiK uwagi odnośnie działania nadzoru rynku i kontroli w zakresie bezpieczeństwa produktów,
- przedstawiać UOKiK opinie nt. działań podjętych w związku z uznaniem przez Komisję Europejską produktu za niebezpieczny.
Niezależnie od tego, konsumenci mogą wystąpić z roszczeniem o odszkodowanie na podstawie przepisów kodeksu cywilnego. W tym przypadku przepisy ustawy o ogólnym bezpieczeństwie produktów nie mają zastosowania, a Prezes UOKiK nie podejmuje działań. Pomocy w tym zakresie udzielają powiatowi i miejscy rzecznicy konsumentów.