Czy konsumenci korzystający z usług banków znają swoje prawa? Czy zawsze są one przestrzegane? Ilu klientów bezproblemowo mogło przenieść konto do innego banku? Na te pytania próbowali znaleźć odpowiedź uczestnicy debaty UOKiK

Znajomość praw konsumenckich na rynku usług bankowych, niedozwolone postanowienia w umowach o karty płatnicze, a także bariery w przenoszeniu konta bankowego były tematem debaty pt. Konsumenci na rynku usług bankowych, która odbyła się pierwszego grudnia w siedzibie UOKiK. Wśród uczestników spotkania znaleźli się przedstawiciele banków oraz instytucji chroniących prawa klientów.

Z badań społecznych przeprowadzonych przez ARC Rynek i Opinia na zlecenie UOKiK wynika, że blisko 40 proc. konsumentów uważa, że ma słabą wiedzę na temat przysługujących im praw w kontakcie z bankami. W rezultacie, rzadko próbują dochodzić swoich racji, a w kontakcie z bankiem często uważają się za dużo słabszą stronę. Jarosław Król – Wiceprezes UOKiK – otwierając debatę powiedział, że wolny rynek i rosnąca konkurencja w sektorze usług bankowych skutkują ciągłymi zmianami w ofertach skierowanych do potencjalnych klientów. Jednak brak wystarczającej wiedzy i umiejętności wyrażenia swoich potrzeb są dla konsumentów przeszkodą w satysfakcjonującym uczestnictwie na rynku usług bankowych. Katarzyna Marczyńska – Arbiter Bankowy – zwraca uwagę na to, że w praktyce coraz więcej konsumentów decyduje się złożenie reklamacji. To dobry znak. Reklamacja jest sposobem rozmowy klienta z bankiem. Fakt, że coraz częściej próbujemy dochodzić swoich praw to duży krok naprzód – powiedziała. Reprezentująca UOKiK Monika Stec – Dyrektor Departamentu Polityki Konsumenckiej – podkreśliła, że wzorce umowne stosowane przez banki często nie są zrozumiałe dla konsumentów. Dlatego Urząd regularnie monitoruje branżę finansową m.in. pod kątem stosowania przez banki postanowień naruszających prawa konsumentów.

Podczas spotkania dyskutowano także nad tym jakie przeszkody spotykamy zmieniając rachunek bankowy. W celu znalezienia odpowiedzi na to pytanie Urząd przeprowadził badanie rynku, czego wynikiem jest raport na temat mobilności konsumentów na krajowym rynku rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych. Dla ułatwienia procedur Związek Banków Polskich opracował odpowiednie wytyczne. Norbert Jeziolowicz ze Związku Banków Polskich zauważył, że od 1 stycznia do 31 października 2010 roku prawie 11 tys. osób skorzystało z możliwości przeniesienia rachunku. Ten system zadziałał w naszym kraju, ale nadal nie jest zbyt często wykorzystywany przez konsumentów – zauważył. Zdaniem Wiceprezesa UOKiK niskie zainteresowanie może wynikać m.in. z tego, że procedura przeniesienia rachunku w zależności od banku różni się zarówno pod względem czasu trwania, minimalnej ilości wizyt klienta, jak i opłat, które musi ponieść w związku z rezygnacją z dotychczasowych usług.

Dodatkowe informacje dla mediów:
Małgorzata Cieloch, Rzecznik prasowy UOKiK
Departament Współpracy z Zagranicą i Komunikacji Społecznej
Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Tel. 22 827 28 92, 55 60 106, 55 60 430
Fax 22 826 11 86
E-mail: malgorzata.cieloch@uokik.gov.pl